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Questions fréquentes

Combien de temps dois-je patienter pour recevoir ma commande ?
Quand vais-je recevoir le 1er numéro de mon abonnement ?
Comment changer mon adresse ?
Comment accéder à mon espace abonné ?
Où trouver ma date de fin d’abonnement ?
Comment puis-je consulter la version numérique de mon magazine ?
Qu’est ce que la version numérique ?
Quel est mon n° d’abonné ?
J’ai souscris aux services numériques (anciennement Web+) mais je n’arrive pas à lire les articles en ligne, comment faire ?

 

Combien de temps dois-je patienter pour recevoir ma commande ?

Je recevrai ma commande de magazines sous 11 jours maximum en France métropolitaine (envoi chaque mardi et vendredi des commandes réalisées avant 12h, livraison sous 7 jours)
Concernant les livres nous sommes dépendants des délais de l’éditeur ou du diffuseur.  Celui-ci peut varier selon l’ouvrage concerné.

Quand vais-je recevoir le 1er numéro de mon abonnement ?

  • Je me réabonne :

– Mon abonnement précédent est échu depuis moins de 3 n°s,  mon réabonnement est mis à la suite sans coupure et je reçois les n°s que j’ai manqué.
Je recevrai mon (mes) 1er(s) n°(s) sous 11 jours maximum (envoi chaque mardi et vendredi, livraison sous 7 jours)
-Mon abonnement précédent est échu depuis plus de 2 n°s. En passant ma commande jusqu’au 10 du mois de parution je reçois le n° à paraître.  Si ma commande est réalisée après le 10 du mois de parution mon abonnement ne commencera qu’avec le n° suivant.
Exemple : jusqu’au 10 avril je reçois le numéro d’avril-mai, après le 10 avril je recevrai directement le n° de juin-juillet.

  • Je m’abonne pour la 1ère fois :

En passant ma commande jusqu’au 10 du mois de parution je reçois le n° à paraître.  Si ma commande est réalisée après le 10 du mois de parution mon abonnement ne commencera qu’avec le n° suivant.
Exemple : jusqu’au 10 avril je reçois le numéro d’avril-mai, après le 10 avril je recevrai directement le n° de juin-juillet.

Comment changer mon adresse ?

Je me rends dans > Mon compte > Mes informations où vous pourrez modifier vos adresses.

Comment accéder à mon espace abonné ?

J’ai un compte créé ou j’en crée un avec la même adresse mail communiquée lors de mon abonnement et je me rends ensuite dans  Mon compte.

Où trouver ma date de fin d’abonnement ?

Vous pouvez consulter votre date de début et de fin d’abonnement et de vos options attachées, en vous connectant et en vous rendant dans Mon compte > Mes abonnements.

Comment puis-je consulter la version numérique de mon magazine ?

Il faut d’abord avoir souscrit à l’une des offres qui donne accès à la version numérique (Abonnement numérique seul ou option les services numériques).

L’accès aux versions numériques des magazines compris dans votre abonnement correspond à la durée de votre abonnement. Au terme de cet abonnement, vous pourrez toutefois continuer de consulter pendant une durée illimitée les numéros acquis durant votre abonnement (hors archives – c’est-à-dire uniquement les numéros publiés pendant la période de votre abonnement).

Les articles archivés ne sont disponibles que le temps de l’abonnement.

Qu’est ce que la version numérique ?

La version numérique est la copie de votre magazine enrichi de bonus (photos, vidéos, pdfs…) consultable en ligne ou sur application mobile.
Certaines fonctionnalités ont également été ajoutées selon les applis de lecture et/ou les magazines. Par exemple vous pouvez ajouter une page à vos favoris, zoomer, …
Elle vous permettra de retrouver votre magazine tel que vous avez l’habitude de le lire, mais consultable où vous voulez, quand vous le voulez.
La version numérique est disponible dans votre bibliothèque 5 jours avant sortie kiosque.

  • Pour lire mes magazines en ligne :

Si je n’ai pas de compte sur le site www.lamaisonecologique.com je dois en créer un avec la même adresse mail communiquée lors de mon abonnement.

Si j’ai un compte sur le site www.lamaisonecologique.com, me connecter.

Une fois connecté je retrouve mes numéros dans Mon> compte >Espace lecture

  • Pour lire mes magazines dans l’application mobile :

Si j’ai des supports mobiles (smartphone, tablette),  après avoir téléchargé l’application La Maison écologique sur l’Apple store ou Google Play je me connecte pour retrouver mon abonnement dans le menu “Mes abonnements”, via le bouton “Déjà abonné ?”, grâce à mes identifiants :

Identifiant : Nom de famille (peut parfois être suivi d’un espace et de l’initiale du prénom ou du prénom en entier)

Mot de passe : n° d’abonné

Une connexion est nécessaire lors du téléchargement de la publication.

Quel est mon n° d’abonné ?

Je le trouve au dessus de mon adresses sur mes enveloppes ou lorsque je reçois mon e-mail de confirmation d’abonnement.
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J’ai souscris aux services numériques mais je n’arrive pas à lire les articles en ligne, comment faire?

Vérifiez tout d’abord que vous voyez bien l’option web+ dans >Mon compte>Mes abonnements

Si celle-ci n’est pas affichée dans votre abonnement, merci de nous contacter.

Si celle-ci est bien affichée alors procédez aux vérifications suivantes :

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Si après ces vérifications vous n’accédez toujours pas à vos articles en ligne, nous contacter.

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